热议：龙游试行量化考核破解小区服务难

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社区总牵头 物业挣工分 业主享“红利”

龙游试行量化考核破解小区服务难

本报讯 （记者 章卫平 报道组 吴晓龙 通讯员 郑园萍 廖梦妮） “现在小区环境美了，路灯亮了，公共用水乱接用现象不见了，配套设施越来越完善，特别是物业服务一叫就灵！”3月24日，家住龙游县龙洲街道蓝茵河畔小区的林女士，说起小区的变化连连点赞。林女士的满意度，来自于龙游县委组织部、县住建局推动之下的一项改革试点，小区党建统领，以量化考核方式，形成物业挣工分、业主享“红利”的良性运行模式，有效破解物业服务不到位、物业费难收的问题。

蓝茵河畔小区现有住户655户、近2000人口。谈起量化考核改革之前的状况，小区业委会主任郑金荣说，他们小区分独立别墅、联排别墅、多层住宅三部分，房屋构成的特殊性和物业费标准的不科学，加上物业公司服务意识不强，造成业主抱怨物业服务不给力，物业费难收、物业服务难支撑的恶性循环。

在社区牵头下，2021年7月，蓝茵河畔小区第三届业委会进行了换届选举，当选为业委会主任的郑金荣，是小区党支部第一书记，在职单位的身份是龙游县委第二巡察组组长。为强化小区党建统领，龙游县委组织部出台相关举措，鼓励小区的党员干部积极参与业委会选举，其中蓝茵河畔小区的7名党员当选本小区业委会委员和候补委员。针对物业服务量化难、考核难痛点，2022年，由小区党支部、业委会主导，推出了物业服务质量考核办法，实行百分制考核，分为月度考核和年终考核，月度考核由党支部业委会成员分组考核，年终考核采取综合评价法，通过座谈会等多种形式进行。月度考核结果分优秀、良好、较好、一般、较差五个等次，对应考核分值分别为95－100、85－95、80－85、70－80、70以下。

郑金荣说，新的量化考核制度奖惩有据、导向鲜明，倒逼物业公司转变服务理念，只有提供优质服务才能挣到考核高工分，甚至决定去留。考核办法规定，党支部、业委会根据小区物业服务费总金额，确定月考核基数，然后以考核分值为百分比乘以月考核基数确定当月物业服务费划拨金额。当年实收物业服务费扣除各月划拨物业服务费后为年终考核金额。业委会根据各月考核结果确定当月物业服务划拨金额，经财务负责人审批后，及时划拨给物业公司。连续三个月考核分值低于70分的，由党支部、业委会发给限期整改通知书，限期整改不到位，且第四个月考核分值仍低于70分的，发给解除物业服务合同警示书，设三个月整改观察期，根据考核结果研究决定是否解除合同或撤除警示。

“去年月度考核物业平均分值76.58分，年度综合评价得分64.4分，我们更乐意看到分值的提升。”郑金荣说，量化考核闭环制约下，物业服务的角色有了大转换，脑子里管家身份淡化了，服务意识增强了，业主有问题反映，叫得应、态度好，服务质量明显提升，小区组织的活动也多了起来。业主纷纷投出了信任票，物业费缴纳率从之前的不足60%，提升到去年的96%。

小区党支部、业委会的职能并不局限于考核，为创建和谐小区，他们多方争取资金、项目，修缮破旧网球场、儿童游乐场，改造小区大门，加装照明、监控设施，优化通行条件……眼下，小区内的南孔书屋、居家服务中心等项目正在实施中。

龙游县现代社区建设专班相关负责人表示，小区物业服务量化考核办法强化了党支部、业委会、物业服务企业的三方协同，可复制可推广，今年他们将在更多小区推开。

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